ঠিক এই সময় আমি কঠোর হতে যাচ্ছি। আমি বিশ্বাস করি মাঝে মাঝে কিছু পাওয়ার জন্য কিছু ধাক্কার দেয়ার প্রয়োজন হয়।
ফেইসবুক খুবই ভালো এবং তারা এই অল্প সময়ে অনেক কিছু অর্জন করেছে। কিন্তু তাদের গ্রাহক সেবা বিশ্বের মধ্যে সবচেয়ে খারাপ। বাস্তবিক, ফেসবুকে “গ্রাহক সেবা” বলতে কোন জিনিস নেই।
এখন ব্যাখ্যা করা যাক কেন আমি এই সিদ্ধান্তে পৌঁছলাম:
আমি একটি নতুন ব্যবসায়িক পেইজ ফেসবুকে তৈরি করেছি এবং আমার পেইজের মুদ্রা টাকার পরিবর্তে ডিফল্ট মার্কিন ডলার এ নির্ধারণ করা ছিল। আমি আমার শপ পেইজের মুদ্রা ডলার থেকে টাকায় পরিবর্তন করার চেষ্টা করেছিলাম। কিন্তু দেখতে পেলাম, সেখানে এই ধরনের কোনো অপশন নেই! একটি কমিউনিটি আর্টিকেল থেকে আমি জানলাম যে, প্রথমে আমার বর্তমান যে বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্টটি আছে সেটি নিষ্ক্রিয় করতে হবে এবং নতুন একটি তৈরি করতে হবে পছন্দসই মুদ্রা নির্ধারণ করার জন্য। ঠিক আছে, আমি তাই করলাম। এখানে উল্লেখ্য বিষয় এই যে, আমার পেওনিয়ার মাস্টারকার্ড আছে এবং এটির মুদ্রা ডলারে রয়েছে কিন্তু আমি যেহেতু আমার পেইজ এর মুদ্রা পরিবর্তন করতে পারবো না, তাই আমি আমার বর্তমান বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্টটি ডিলিট করে দেই যেখানে ইউএসডি মূল কারেন্সি ছিল। নতুন বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্টটে, আমি মূল কারেন্সি হিসেবে “টাকা” সেট করেছি। পরে আমি এই আর্টিকেলটি দেখলামঃ
https://www.facebook.com/business/help/community/question/?id=10154412011448984
এবং জানলাম যে আমি যদি আমার শপ ডিলিট করে আবার একটি নতুন শপ তৈরি করি, তাহলে আমি আমার শপ এর জন্য ডিফল্ট মুদ্রা পরিবর্তন করতে পারব! খুব ভালো কথা, আমি তাই করলাম। আহ আমি যদি আমার বিজ্ঞাপনের অ্যাকাউন্টটি ডিলিট করার পূর্বেই এই আর্টিকেলটা দেখতে পারতাম! তাহলে আমার আর পূর্বের অ্যাড অ্যাকাউন্টটি ডিলিট করতে হতো না।
যা শিখেছি!
গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন: কিভাবে ফেসবুকের শপ কারেন্সি (মুদ্রা) পরিবর্তন করতে হয়?
উত্তর: প্রথমে আপনাকে ডিফল্ট শপ ডিলিট করতে হবে তারপর ডিফল্ট মুদ্রা পরিবর্তন করার জন্য একটি নতুন শপ তৈরি করতে হবে।
২-৩ টা বিজ্ঞাপন চালানোর পরে, ফেসবুক আমার নতুন বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দিল! এটাই শেষ নয়। তারা আমার পেওনিয়ার মাস্টারকার্ডও ব্লক করেছে! মগের মুল্লুক নাকি? আমি নিয়মিত ফেসবুককে আমার “ফেইসবুক বিজ্ঞাপন” এর জন্য পেমেন্ট করতাম এবং কখনোই পেমেন্ট এর জন্য আমার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়নি। ফেসবুকে কোন “লাইভ সাপোর্ট” ছিলো না এবং কমিউনিটি আর্টিকেলগুলোও বিভ্রান্তিকর ছিলো। আর আমি গত তিন সপ্তাহ ধরে এই সমস্যাটি নিয়ে বসে আছি!
আমি তাদের সাথে “Advertiser Support” থেকে বেশ কয়েকবার যোগাযোগ করেছিলামঃ
https://www.facebook.com/business/resources/
এবং “ছারা” নামের একজন ফেসবুক প্রতিনিধি আমার মোবাইলে কল করেছিলো এবং আমার ক্রেডিট কার্ড স্টেটমেন্ট ও আমার কার্ডের শেষ ৪ সংখ্যা জানতে চেয়েছিলো। আমি তাদেরকে ৫ নভেম্বর, ২০১৬ তারিখে সবকিছুই প্রদান করেছিলাম! অথচ এখন পর্যন্ত আমার সমস্যার সমাধান করা হয়নি। আমি পেমেন্ট পদ্ধতিতে আমার কার্ড ব্যবহার করতে পারছি না। নিচের ছবিটি পরীক্ষা করে দেখুন:
২-৩ টা ইমেলের পর, ১১ নভেম্বর ২০১৬ তারিখে আমি নিম্নলিখিত বার্তা “ছারা” থেকে পাই এবং তারপর থেকে আমি আর কিছুই শুনতে পাইনিঃ
Hi Jewel,
Thank you for your reply,
With regards to the card activation, I have escalated and will revert back to you once I receive any reply.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact me.
Thanks
Sara
এই ইমেইলটি বাংলায় রুপান্তরিত করলে যা হয়ঃ
হ্যালো জুয়েল,
ধন্যবাদ আপনার উত্তরের জন্য,
কার্ড অ্যাক্টিভেশনের জন্য, আমি নির্দিষ্ট টিমকে অবহিত করেছি এবং কোন উত্তর তাঁদের কাছে থেকে পাওয়া মাত্রই আমি আপনাকে জানাব।
যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, তাহলে দয়া করে আমার সাথে যোগাযোগ করতে বিব্রত বোধ করবেন না।
ধন্যবাদ,
ছারা
ফেইসবুক
“escalated” দিয়ে ফেইসবুক কি বুঝাতে চাচ্ছে? ফেইসবুক কোন বিষয়টাকে “escalate” বলে? আজ নভেম্বর ২০, ২০১৬। তাঁরা আমার পেমেন্ট পদ্ধতি এখনো ঠিক করেনি। আমার একাধিক ক্রেডিট কার্ডও নাই এবং যেহেতু আমি ভুল কিছু করিনি, তাই আমি তাঁদের কাছ থেকে একটি উত্তর পাওয়ার আশা রাখি।
১৫ ই নভেম্বর ২০১৬ তারিখে আমি নিম্নলিখিত মেইলটি ছারাকে পাঠিয়েছিঃ
Hello Sara Again!
What’s taking so long? It’s been 4 days. I have submitted all the documents you wanted. Now what’s the delay?
এই ইমেইলটি বাংলায় রুপান্তরিত করলে যা হয়ঃ
হ্যালো ছারা!
এত সময় লাগছে কেন? আজ নিয়ে চার দিন পার হয়েছে। আপনি যা চেয়েছিলেন আমি সব কাগজপত্র দিয়েছি। তাহলে এত দেরি কেন?
কোন উত্তর পাইনি!!!
আজ আমি তাকে এটা পাঠিয়েছিঃ
Hello Sara!!!!
I can’t believe it’s been 9 days and I didn’t get any reply from you or Facebook? What is happening with Facebook? Why are they providing such shitty service recently? I thought Facebook is a great platform for new entrepreneurs but it seems I am totally wrong. Why the hell you guys are not fixing my problem? I am demanding an answer from you. Don’t avoid my question.
এই ইমেইলটি বাংলায় রুপান্তরিত করলে যা হয়ঃ
হ্যালো ছারা!!!!
আমি বিশ্বাস করতে পারছি না যে ৯ দিন পার হয়েছে আর আমি আপনার বা ফেসবুক থেকে কোন উত্তর পাইনি? ফেসবুকে কি হচ্ছে? কেন তারা এই ধরনের জঘন্য সেবা সম্প্রতি প্রদান করছে? আমি ভেবেছিলাম ফেইসবুকে নতুন উদ্যোক্তাদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্ল্যাটফর্ম কিন্তু মনে হচ্ছে আমার ধারনা সম্পূর্ণ ভুল। কেন আপনারা আমার সমস্যাটার সমাধান করতে পারছেন না? আমি আপনার কাছ থেকে একটি উত্তর দাবি করছি। আমার প্রশ্ন এড়িয়ে যাবেন না।
আমি সত্যিই রাগন্বিত যে ফেইসবুক এখনও অনেক শিশুসুলভ আচরণ করে! আমি আজ এই বিষয়ে লিখছি কারণ আমি বিশ্বাস করি যে আমার মত ১০০০ জন আছে যারা একই অবস্থার সম্মুখীন হয়েছে যা আমি আজ সম্মুখীন হচ্ছি।
আশা করি ফেইসবুক ভবিষ্যতে “লাইভ সাপোর্ট“ সিস্টেমের জন্য কিছু টাকা বিনিয়োগ করবে।
আপনারও কি অনুরূপ অভিজ্ঞতা রয়েছে? ফেসবুক অজানা কারণে আপনার কার্ড ব্লক করেছে? তাহলে মন্তব্যের মাধ্যমে আপনার বক্তব্যকে জানান! আমিও ফেইসবুকে একটি বিষয় তৈরি করেছি! আপনি সেই বিষয়টি নিচের লিঙ্ক থেকে জানতে পারেনঃ
https://www.facebook.com/business/help/community/question/?id=753070634832105
ঊহ! ফেসবুক এর গায়ে মনে হয় লবনের ছিটা পরেছে! তাঁরা উপরের আর্টিকেলটি ডিলিট করে দিয়েছে! 🙂
এখলাছ উদ্দিন জুয়েল
এখলাছ উদ্দিন জুয়েল গুগল অ্যাডওয়ার্ডস সার্টিফিকেটপ্রাপ্ত এবং এসইও, এসইএম, এসএমএম বিশেষজ্ঞ। তিনি SEO-Service-Provider.org এর প্রতিষ্ঠাতা। বড় কোন এসইও প্রোজেক্ট এর জন্য তাঁর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
মন্তব্য করুন